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Ich freue mich, auf Ihre Aufgabenstellung und Herausforderungen rund um das Thema Kunde. Nehmen Sie über das unten stehende Formular mit mir Kontakt auf , um Ihre Fragestellung an mich zu richten. Oder um ganz einfach Ihr kostenfreies Strategiegespräch "Kunden-Excellence" zu vereinbaren. Innerhalb von 1-2 Arbeitstagen erhalten Sie eine Antwort. Oder rufen Sie mich an: +49 (0) 172 99 98 702 . Ich freue mich auf SIe!

K.i.M - Kunde im Mittelpunkt

"Wir tun alles für unsere Kunden! " - Wirklich? Warum spüren Ihre Kunden das dann nicht?

Nach einer Studie von Bain & Company meinen 80% aller Unternehmen, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Dem stimmen aber nur 8% der Kunden zu. Überrascht?

Hand aufs Herz. Wenn Sie ehrlich zu sich sind, dann fallen Ihnen gleich eine Reihe notwendiger Veränderungen für Ihr Unternehmen ein, oder? Der Kunde von heute ist nicht mehr so nachsichtig wie noch vor 3 oder 5 Jahren. Sich an seinen Kunden nur zu orientieren, reicht einfach nicht mehr aus. Wer in der digitalen Welt bestehen will, muss sich voll und ganz auf seine Kunden fokussieren.

Kundenzentrierung macht den Unterschied

Voraussetzung für die erfolgreiche Neuausrichtung am Kunden ist die offene und ehrliche Analyse der aktuellen Unternehmenssituation, d.h. sein bisheriges Vorgehen unter die Lupe zu nehmen und den gegenwärtigen Zustand selbstkritisch zu hinterfragen.  

Bei der Kundenfokussierung geht es darum, dass Sie sich von Ihrer Innensicht verabschieden, die Perspektive wechseln und von außen auf Ihr Unternehmen schauen: In der Rolle eines typischen Kundens, stellen Sie sich die Frage, wie Sie den Nerv dieses Kunden treffen, indem sie verstehen wo sein Problem ist und wie sie dieses für ihn lösen können.  

Den Kundennerv zu treffen, bedeutet Ihre Kunden so gut zu kennen, dass Sie ihnen, wann immer sie mit Ihrem Unternehmen in Berührung kommen, das Gefühl geben "Hier bin ich richtig. Endlich jemand, der mich und meine Fragen, meinen Bedarf und meine Bedürfnisse ernst nimmt. Hier ist jemand, der mich versteht und mir Orientierung gibt und mir aufzeigt, wie ich zu einer für mich besten Lösung komme.“  

Kundenzentrierung ist eine Unternehmensstrategie, bei der Unternehmen ihr gesamtes Denken und Handeln am Kunden ausrichten und ihn über den gesamten „Lebenszyklus“ so betreuen, dass die Erfahrungen, die Kunden mit Ihrem Unternehmen machen so positiv ausfallen, dass sie begeistert sind. Kurzum es geht um die berühmte "Extrameile", die jeder in Ihrem Unternehmen bereit ist zu laufen, mit dem Ziel langlebige Kundenbeziehungen zu pflegen. 

Stopp Innensicht

Die Zeiten, in denen Abteilungs-/Schubladendenken noch möglich waren, sind vorbei. So lassen sich heute die Erwartungen der Kunden nicht mehr erfüllen. Kunden interessieren die interne Strukturen von Unternehmen nicht, sie wollen z.B. nicht in den nächsten Bereich "weitergereicht" werden. Sie erwarten, dass ihr Anliegen ernst genommen wird und nicht im "System" untergeht. Aus diesem Grund brauchen Ihre Mitarbeiter jederzeit die komplette Sicht auf die Kundensituation, um ganz individuell auf den Kunden eingehen zu können sowie den notwendigen Freiraum, bedarfsgerecht zu entscheiden.  

KundenSpirit - Auf die Haltung kommt es an 

Neben den technischen und strukturellen Voraussetzungen ist ein weiterer Punkt unabdingbar, wenn Sie aus der Vergleichbarkeit herauswollen. Sie brauchen eine unverwechselbare Einstellung zu Ihren Kunden. Ich nenne es KundenSpirit, sprich eine außergewöhnliche Haltung im Umgang mit ihren Kunden, eingebettet in eine Unternehmenskultur, in der es einfach selbstverständlich ist, dass sich Menschen auf Augenhöhe begegnen und zuhören, um zu verstehen, wie und wo sie ihren Beitrag zur Verbesserung der Situation beim Kunden leisten können. Wo die Vielfalt der Mitarbeiter als Wettbewerbsvorteil verstanden und genutzt wird, und jeder weiß, wie er sich mit seinen Ideen einbringen kann und wo eine offene (interne und externe) Kommunikation gepflegt wird.

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Lassen Sie uns starten.

Ganz einfach mit einem Telefonat, indem wir uns über Ihre Fragen, Aufgaben oder Herausforderungen rund um das Thema Kunde austauschen, um herauszufinden, bei welcher Aufgabe ich Sie unterstützen kann. Nutzen Sie dazu das kostenfreie Strategiegespräch "Kunden-Excellence".

STRATEGIEGESPRÄCH

IMPRESSUM

Impressum - Angaben gemäß § 5 TMG:  

Ursula Liphardt Kundenfokussierte Unternehmensenwicklung für Kunden - Excellence und Mitarbeiterbegeisterung 

Ulmerstrasse 15 50739 Köln Deutschland 

Kontakt Telefon: +49 (0)172 - 99 98 702 E-Mail: ul[at]ursulaliphardt.de  

Postanschrift Ursula Liphardt Postfach 60 06 47 50686 Köln  

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß §27 a Umsatzsteuergesetz: Umsatzsteuer-ID: DE249188272  

Verantwortlich für den Inhalt nach § 55 Abs. 2 RStV: Ursula Liphardt  

Diese Webseite wurde mit Leadpages.Mysite erstellt.

Verwendete Bildquellen: Siehe Einzelnachweise auf den Seiten bzw. in den Blogbeiträgen  

Dieses Impressum gilt auch für meine anderen Web-Profile: Blog KundenSpirit: KundenSpirit - Der Blog  

Anmerkung zum Gender-Aspekt Diese Homepage benutzt eine geschlechtergerechte Sprache.  

Dort, wo das nicht möglich ist oder die Lesbarkeit stark eingeschränkt würde, gelten die gewählten personenbezogenen Bezeichnungen für beide Geschlechter.  

   

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Haftung für Inhalte  

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Datenschutzhinweise  

Lesen Sie unserer Datenschutzerklärung.  

Erstellt auf der Basis des Impressums-Generators von eRecht24. Quelle: https://www.e-recht24.de  

 Letzte Aktualisierung: 20.07.2019

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ULi -Ursula Liphardt

Kundenliebe

Mein Herz schlägt für Kunden. Schon zu Beginn meines Berufslebens habe ich begonnen, Unternehmen aus Sicht eines Kunden zu betrachten. Nicht immer zur Freude meiner Kollegen aus den anderen Fachbereichen, die meine Fragen sehr oft als Einmischung in ihre Belange empfunden haben. Ja, das Silodenken in den 1990ziger/2000er Jahren war stark ausgeprägt. Und ich musste dicke Bretter bohren, um etwas in den Köpfen zu bewegen.

Als Marketer hat es mir von Anfang Spaß gemacht, 'Kundenräume' zu entwickeln und zu gestalten: Orte, an denen Kunden mit Unternehmen in Berührung kommen. So unterschiedlich die Orte der Begegnung sind, Schauräume, Kundengespräche, Telefonate, Produkt-Broschüren, Kataloge, TV- oder Radio-Spots, Mailings, Anzeigen, Messen, Roadshows, Webseiten, Landingpages oder Soziale Medien, so entscheidend das Wissen über die Beteiligten: Kunden und Mitarbeiter.

Die Gestaltung von 'Kundenräumen' ist immer dann erfolgreich, wenn das Ambiente und die offene, dem Kunden zugewandte und wertschätzende Kommunikation in sozialen Medien oder aber auch im persönlichen Gespräch, in dem es auf die Haltung der Mitarbeiter ankommt - ich nenne es KundenSpirit- eine Einheit bilden, die beim Kunden eine positive Resonanz hervorruft.

Kunden-Excellence ist die Summe aller Anstrengungen eines Unternehmens 

Meine Formel dafür lautet: 

Kunden-Excellence = Haltung x ( Produkt- + Vertriebs- + Marketing + Service-) Excellence

Ein Beispiel: Unternehmen A Unternehmen A hat eine durchschnittliche Kundenhaltung (0,5); aber Top-Excellence (1) in allen Bereichen Kunden-Excellence = 0,5 x (1 + 1 + 1 + 1) = 2

Unternehmen B2 Unternehmen B hat eine starke Kundenhaltung (0,8); in den einzelen Bereichen unterschiedliche Werte Kunden-Excellence = 0,8 x ( 0,5, + 0,5 + 0,8 + 1) = 2,24

Dieses einfache Beispiel macht schnell deutlich, dass Top Excellence in den unterschiedlichen Unternehmensbereichen allein nicht ausreicht, um mit Kunden-Excellence zu punkten. Die Haltung, der KundenSpirit, entscheidet darüber was am Ende dabei herauskommt. Auf das Zusammenspiel aller Faktoren kommt es an.

Wie ist der KundenSpirit, das Zusammenspiel in Ihrem Unternehmen?  

Ursula Liphardt

Als Kunden Mentor unterstütze ich Unternehmen, ihre Kundenorientierung auf die nächste Stufe zu heben. Ich begleite Unternehmen auf ihrem Weg zur Kunden-Excellence. Dabei spielt die Haltung, ich nenne es KundenSpirit, eine zentrale Rolle. Kundenzentrierung als strategisches Mittel zahlt sich dabei doppelt aus. Für loyale Kunden und begeistere Mitarbeiter  

Was möchten Sie als nächstes für Ihre Kunden erreichen? Wie ist es um Ihre Kunden-Excellence bestellt?

Mein Vorgehen

"Gerade in unsen schnelllebigen Zeiten ist die Verlockung groß, sich mit den Symptomen zu beschäftigen, anstatt dem eigentlichen Problem auf den Grund zu gehen." Ursula Liphardt  

Niemand hat fertige Antworten auf die großen Fragen der Zukunft (Digitalisierung, Demografischer Wandel, Globalisierung). Umso wichtiger ist gerade jetzt für Klarheit und Orientierung zu sorgen. Gemeinsam suchen wir Antworten auf Fragen, die Sie noch nicht kennen.

So legen wir los

1. Fragen, Fragen, um Klarheit zu gewinnen. 2. Ballast abwerfen, um Freiraum zu schaffen. 3. Fokus auf die neue Ausrichtung: Kundenzentrierung 4. Commitment der Beteiligten 5. Loslegen in kleinen Schritten und Ergebnisse produzieren.  

Und dabei nicht zu vergessen: Veränderungen brauchen Zeit, Disziplin und Ausdauer. Rom wurde schließlich auch nicht an einem Tag erbaut.

Machen wir es kurz...

Meine Aufgabe als Kunden Mentor ist es, Sie für einen begrenzten Zeitraum zu einem definiertem Ergebnis zu begleiten.

Lassen Sie uns loslegen

Ich freue mich auf Sie, auf Ihre Aufgabenstellung, Ihre Fragen und Herausforderungen. Welches Kunden-Thema möchten Sie in Ihrem Unternehmen angehen? Rufen Sie Ihr kostenfreies Strategiegespräch gleich hier ab:

Kunden sind kostbar.  

Machen Sie das Beste daraus. Sorgen Sie für mehr Begeisterung bei Kunden und Mitarbeitern: Durch Kundenzentrierung.

Lassen Sie uns SPRECHEN

Wie ich Sie dabei unterstütze...

MEHR Fokus, WENIGER Reibungsverluste durch Kundenzentrierung. Vom Kunden her denken, verschafft Ihnen eine völlig neue Sicht auf Ihre Kunden, Ihre Mitarbeiter, Ihre Abläufe, Ihr gesames Unternehmen.

FitnessCheck für Unternehmen

Sie möchten sicherstellen, dass gute Ideen nicht nur in den Köpfen Ihrer Mitarbeiter bleiben, sondern in konkrete Produkte oder Angebote umgesetzt werden. Sie möchten die Zusammenarbeit verbessern und die Beteiligung Ihrer Mitarbeiter fördern. Wenn es Ihnen darum geht, dass Ihre Kundenideen endlich "zu fliegen" beginnen, dann nutzen Sie das Wissen und die Ideen aller im Unternehmen? Wie?  

Mit dem FitnessCheck für Unternehmen verschaffen Sie sich einfach und schnell einen Überblick.

Hier Einblick und weitere Infos zum FitnessCheck abrufen:


Infos FitnessCheck abrufen!

Workshop ALLES 4.0 - was tun?

Für Führungskräfte und Unternehmer von kleinen und mittleren Unternehmen, die auf der Suche nach dem 'richtigen Anpack' für die Digitalisierung sind.  

Sie machen zwar schon das eine oder andere Projekt im Marketing und Vertrieb, aber irgendwie haben Sie noch nicht den roten Faden für sich gefunden.  

Im Workshop erfahren Sie welche Auswirkungen die Digitalisierung auf Ihr Unternehmen hat, welche Rolle das Magische Dreieck KMP - Kunde | Mitarbeiter | Prozesse dabei spielt und worauf es wirklich ankommt: Kundenfokussierung - Ihr Kompass durch die Digitalisierung.

In Kürze...  

Das Individual-Paket für Unternehmen, die Kunden-Excellence in Ihrem Unternehmen erreichen wollen.

Neugierig? Dann schicken Sie mir kurz eine persönliche Nachricht und ich informiere Sie sobald das Paket an den Start geht: ul[at]ursulaliphardt.de Ich freue mich auf Sie!


Lassen Sie uns Ihre Kunden -Excellence neu definieren.

Es hat sich mittlerweile herumgesprochen, dass Kunden heute anders, anspruchsvoller sind. Ein gutes Produkt allein, reicht nicht mehr. Die Experience, das Erlebnis und die Erfahrung, die Kunden mit Ihrem Unternehmen machen, werden immer wichtiger. 

Das stellt Unternehmen auch im b2b Bereich vor bisher noch nicht gekannte Herausforderungen, wenn es um das Thema Customer Experience geht.

In der Regel mangelt es Unternehmen nicht an Ideen, Strategien oder Plänen, wenn es um das Thema Kundenbegeisterung geht. Das Problem ist die Umsetzung bzw. das Zusammenspiel aller Maßnahmen sowie aller Fachbereiche. Was fehlt ist die ganzheitliche Kundensicht. Gut gemeint aus Sicht eines Fachbereichs ist noch lange nicht gut gemacht. Aus Sicht der Kunden. Allzu oft hakt es an den Schnittstellen zu anderen Fachbereichen. Kunden sind heute immer weniger bereit dies hinzunehmen. Sie geben Unternehmen immer seltener eine 2. Chance

Bringen Sie Ihre Mitarbeiter in Poolposition. Mit Kundenzentrierung. Befreien Sie sie von hinderlichen Unternehmensballast, von all den Dingen, die sie von der eigentlichen Arbeit, Wertschöpfung für Kunden sowie diese immer wieder aufs Neue für Ihr Unternehmen zu begeistern, abhalten.

Na, wann werfen Sie Ballast ab, um richtig Fahrt in Richtung Kunde aufzunehmen?

Lassen Sie uns SPRECHEN

Aus meinem Blog KundenSpirit

Customer first- ...

.. Handeln Sie in Ihrem Unternehmen danach?

In der digitalen Welt erwarten Kunden vor allem eins: customer first. Bekommen Ihre Kunden an jedem Kontaktpunkt das, was sie von Ihrem Unternehmen erwarten und brauchen?  

Schnelle Apps, brillante Homepages oder immer neue Newsletter, das alles reicht heute nicht mehr. Vor allem dann nicht, wenn alle diese Maßnahmen nicht aufeinander abgestimmt sind.

WANTED! Ich will Sie ... 

...Unternehmenswandler und Gestalter! 

Unternehmenslenker, die in einer zunehmend digitalen Welt, Kunden und Mitarbeiter in den Mittelpunkt ihres Handels stellen. Unternehmer und Führungskräfte für die Abwarten keine Option ist.  

Die Zeiten ändern sich. Unsere Welt ist VUCA*.  


KundenSpirit - was steht ...

... in Ihrer DNA?  

Erinnern Sie sich noch an den Biologieunterricht als es um die DNA ging? DNA kommt aus dem Englischen und bedeutet: Desoxyribonukleinsäure, DNS. Es ist die Bezeichnung für den chemischen Aufbau der Erbinformation. Die DNA ist eine Kette aus kleineren Bausteinen, deren einzelne Abschnitte man als Gene bezeichnet. 


Kunden-Fokussierung

"Kundenorientierung? Klar, das machen wir. Unsere Kunden sind uns wichtig!“ Eine Aussage, die so oder so ähnlich in vielen Unternehmen zu hören ist und damit auch gleich das größte Problem, welches aktuell in deutschen Unternehmen herrscht, anspricht.





Einfach zusammen kommen.

Nutzen Sie zum Auftakt mein Angebot für ein kostenfreies 30 Minuten Telefonat, in dem es um Sie, Ihre Herausforderungen und Fragen rund um das Thema Kunde geht.

Services

We are the fastest, most personalized solution on the market, because we make it our mission to provide exactly what our customers need. See for yourself what makes our services the best in the business. 

Data Analysis

We’ll analyze your business’s quantitative and qualitative info to get an idea of your business’s points of strength and opportunity.

Consultation

We take a specific consultative approach based on company culture, where we look at your business mission and values as a predictor for success and growth.

Strategic Planning

We’ll take a comprehensive approach to building a plan for your business, so you can track and measure your success in the upcoming quarters.

Team Training

We offer a variety of skillset trainings from teamwork and communication to software training like publisher tools and artificial intelligence updates.

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Our Promise

The job isn't done until you're seeing the promised results. We believe so deeply in our change agents that if you're not happy with the results, you don't pay. So what's the harm in trying a new way to marketing?

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Das bedeutet nicht, dass ich Ihnen nicht helfen kann, das zu finden, was Sie gerade suchen! Kurze Info an ul@ursulaliphardt.de und Sie erhalten umgehend eine Rückmeldung.